Was ist Cross-Selling? Definition, Strategien & Beispiele

Im dynamischen Feld des Marketings existieren zahlreiche Strategien, die darauf abzielen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu festigen. Eine dieser Strategien ist das Cross-Selling. Aber was ist Cross-Selling genau? Bei dieser Verkaufstechnik geht es darum, Kunden, die bereits ein Produkt oder eine Dienstleistung erwerben, zusätzliche, verwandte Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Ziel ist es, den Warenkorbwert zu erhöhen und gleichzeitig den Kunden einen Mehrwert zu bieten. In diesem Artikel werden wir die Definition von Was ist Cross-Selling? genauer beleuchten, die verschiedenen Arten und Beispiele aufzeigen sowie die Vor- und Nachteile dieser Marketingstrategie untersuchen.

Was ist Cross-Selling? Eine detaillierte Definition

Was ist Cross-Selling? Einfach ausgedrückt, ist es eine Verkaufstechnik, bei der einem Kunden, der im Begriff ist, ein Produkt zu kaufen, zusätzliche, verwandte Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden. Der Fokus liegt darauf, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten und seine Bedürfnisse umfassender zu erfüllen. Im Gegensatz zum Upselling, bei dem versucht wird, den Kunden zu einem teureren oder höherwertigen Produkt zu bewegen, konzentriert sich Cross-Selling darauf, komplementäre Artikel anzubieten. Stellen Sie sich vor, ein Kunde kauft ein neues Smartphone. Ein typisches Cross-Selling-Angebot wäre eine Handyhülle, Kopfhörer oder eine Displayschutzfolie. Diese Produkte ergänzen das Smartphone und erhöhen den Nutzen für den Kunden. Es geht also darum, ein passendes Angebot zu finden, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erhalten.

Die verschiedenen Arten von Cross-Selling

Es gibt verschiedene Arten, wie Cross-Selling in der Praxis umgesetzt werden kann. Jede Art hat ihre eigenen Schwerpunkte und Vorteile:

• Produktbasiertes Cross-Selling: Hier werden Produkte angeboten, die direkt mit dem bereits gekauften Produkt in Verbindung stehen. Ein Beispiel wäre der Verkauf von Batterien beim Kauf eines Spielzeugs.
• Servicebasiertes Cross-Selling: Diese Art konzentriert sich auf das Anbieten von zusätzlichen Dienstleistungen, die das Produkt ergänzen. Zum Beispiel könnte ein Autohändler eine Garantieverlängerung oder einen Wartungsvertrag anbieten.
• Bündel-Cross-Selling: Hier werden mehrere Produkte oder Dienstleistungen zu einem Paketpreis angeboten, der günstiger ist, als wenn die Artikel einzeln gekauft würden. Ein Beispiel wäre ein Paket aus Kamera, Objektiv und Kameratasche.